Última atualização: agosto de 2026
Estes Termos e Condições regem a contratação de serviços e o uso do site da Lola Viagens, inscrita no CNPJ nº 37.693.877/0001-15 e devidamente registrada no Cadastur (Ministério do Turismo), com sede na Rua 3300, nº 341, Sala 12, Centro, Balneário Camboriú/SC, CEP 88330-272 (“Lola Viagens” ou “agência”). Ao solicitar uma cotação, efetuar uma compra ou utilizar este site, você declara ter lido e concordado com estes Termos.
A Lola Viagens é uma agência de viagens que atua como intermediária entre você (cliente) e os fornecedores dos serviços de viagem — companhias aéreas, redes hoteleiras, operadoras e demais prestadores. A execução dos serviços (voo, hospedagem, passeios, etc.) é de responsabilidade dos respectivos fornecedores, conforme as regras de cada um.
As cotações são baseadas nos preços e na disponibilidade informados pelos parceiros no momento da consulta e podem mudar a qualquer tempo até a confirmação do pagamento e a emissão dos bilhetes ou vouchers. Uma cotação só se torna reserva confirmada após o pagamento ser aprovado e o serviço efetivamente emitido. Tarifas em milhas e promocionais costumam ter alta volatilidade e disponibilidade limitada.
Aceitamos cartão de crédito (com opção de parcelamento), Pix e boleto pré-pago, conforme a disponibilidade para cada compra. O serviço só é emitido após a confirmação efetiva do pagamento. Por segurança, a Lola Viagens pode adotar procedimentos de verificação antifraude e, a seu critério, solicitar informações ou documentos adicionais para confirmar a titularidade do pagamento — especialmente em compras com embarque próximo.
Cancelamentos, alterações (remarcações) e reembolsos seguem as regras e políticas de cada fornecedor (companhia aérea, hotel, operadora), que podem prever multas, diferenças tarifárias e prazos específicos. A Lola Viagens auxilia você em todo o processo — solicitando, acompanhando e intermediando junto ao fornecedor —, mas os valores e as condições de reembolso são definidos pelos fornecedores, não pela agência. Além das regras do fornecedor, pode incidir uma taxa de serviço da agência. Os prazos de reembolso dependem do fornecedor e do meio de pagamento utilizado. As solicitações devem ser feitas pelos nossos canais oficiais de atendimento.
A Lola Viagens compromete-se a intermediar a sua compra com diligência e a prestar um atendimento de qualidade, do orçamento ao embarque. A execução dos serviços de viagem, contudo, é de responsabilidade dos respectivos fornecedores (companhias aéreas, hotéis e operadoras). Não nos responsabilizamos por eventos fora do nosso controle — como atrasos, cancelamentos, overbooking, alterações de itinerário, extravio de bagagem ou falhas na prestação do serviço —, mas estamos ao seu lado para ajudar na interlocução com o fornecedor sempre que precisar.
É responsabilidade do cliente providenciar e conferir toda a documentação necessária para a viagem — documento de identificação válido, passaporte, vistos, exigências sanitárias e demais requisitos do destino —, dentro dos respectivos prazos de validade. A Lola Viagens orienta sempre que possível, mas não se responsabiliza por embarque negado em razão de documentação irregular ou insuficiente.
O conteúdo deste site (textos, imagens, marca e layout) é protegido e não pode ser reproduzido sem autorização. O site pode conter integrações e buscadores de parceiros; a disponibilidade e o funcionamento desses recursos podem variar.
O tratamento de dados pessoais segue a nossa Política de Privacidade e a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018). Coletamos apenas os dados necessários para atender e emitir a sua viagem, e você pode solicitar acesso, correção ou exclusão pelos nossos canais de atendimento.
Estes Termos são regidos pela legislação brasileira. Fica eleito o foro da comarca de Balneário Camboriú/SC para dirimir eventuais controvérsias, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.
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A Lola Viagens é uma agência de turismo cadastrada e regularizada no Cadastur.
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